“綠色通道”讓游客維權不再難 岳陽法院出臺維權細則助力旅發大會
2025-05-24 16:16:42
來源：湖南法治報 | 編輯：劉冬晨 | 作者： | 點擊量：8419
湖南法治報訊（全媒體記者 曾雨田 通訊員 許東 楊青）為服務第四屆湖南旅游發展大會，營造優質旅游法治環境，岳陽市岳陽樓區人民法院近日正式出臺《旅游糾紛綠色通道操作細則》，通過快速立案、優先調解、簡化程序、即時執行工作機制，為游客提供“一站式”司法保障，助力擦亮岳陽文旅品牌。
針對旅游糾紛“小額多發、時效性強”的特點，該院在訴訟服務中心專設旅游糾紛綠色通道窗口，支持“線上+線下”“書面+口頭”“接訪+上門”多元化立案，對事實清晰的案件簡化起訴材料，允許游客“容缺受理”先行立案。符合條件的案件工作時間1小時內完成立案并移交速裁團隊，較常規流程在時間上大大壓縮。
案件審理環節，由“1法官+2調解員+1書記員”組成的速裁團隊全程跟進，立案后2小時內啟動調解程序，將案件推送至旅游糾紛聯合調解室，快速處置糾紛。調解成功的案件當場進行司法確認或出具調解書。失敗案件則適用小額訴訟或簡易程序，推廣“云上法庭”線上審理，當庭宣判案件24小時內送達文書。
執行階段，對未履行裁判文書義務方優先查控財產，優先執行。
另外，該院同步強化與文旅部門數據共享，定期對高頻投訴商家發出風險預警。通過微信公眾號、短視頻平臺發布典型案例，引導游客理性維權。針對景區突發群體性糾紛，啟動“專班包案”機制，確保快速響應。
這一綠色通道將持續運行至今年8月31日，覆蓋本屆旅發大會全程。未來將結合實施效果動態優化機制，為打造“天下岳陽”旅游目的地筑牢堅實法治屏障。
責編：劉冬晨
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二審：伏志勇
三審：萬朝暉
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